Política de Reembolsos y Devoluciones

En Pasta de chukum, nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza técnica y logística de nuestros materiales (cementos y pastas de chukum), hemos establecido la siguiente política para garantizar transparencia y claridad en todas nuestras transacciones.

1. Naturaleza del Producto y Restricciones

Dada la densidad, peso y costos logísticos asociados al transporte de materiales de construcción, no se aceptan devoluciones de material una vez que este ha salido de nuestras instalaciones en condiciones óptimas. Esta política es estándar en la industria de fabricación de cemento debido a que los costos de retorno suelen superar el valor del producto y el riesgo de degradación del material durante el tránsito adicional es elevado.

2. Excepciones por Defectos de Fábrica

La única excepción para una devolución o reemplazo directo por parte de la fábrica es si se comprueba fehacientemente que el material salió de nuestras instalaciones en estado mojado, fraguado o inservible debido a un error en nuestro proceso de control de calidad.

  • En este caso, el cliente deberá notificar la incidencia en un plazo no mayor a 24 horas tras la recepción del material.
  • Se requerirá evidencia fotográfica y en video del material al momento de la descarga para proceder con el análisis técnico.

3. Daños durante el Transporte (Fleteras)

Todos nuestros envíos viajan asegurados para proteger la inversión de nuestros clientes. Si el material llega dañado, roto o comprometido debido a inconvenientes durante el trayecto operado por la empresa de logística (fletera), el procedimiento es el siguiente:

  • Inspección al recibir: Es responsabilidad del cliente inspeccionar el material antes de firmar de conformidad al transportista.
  • Reporte de Daños: Si se detectan daños, se debe anotar la observación detallada en la guía de embarque (acuse de recibo) y tomar fotografías claras de la evidencia.
  • Reclamación al Seguro: El cliente debe notificarnos de inmediato para iniciar el proceso de reclamación ante la aseguradora de la fletera. La empresa transportista es la entidad responsable legal y financieramente por los daños ocurridos durante el tránsito.

4. Cancelaciones

Las cancelaciones de pedidos solo podrán realizarse antes de que el material sea cargado y despachado de nuestra fábrica. Una vez que el material está en tránsito, no se podrán realizar cancelaciones ni reembolsos.

5. Contacto

Para cualquier duda o aclaración respecto a su pedido, por favor contáctenos a través de nuestros canales oficiales:

  • Teléfono/WhatsApp: 9999686801
  • Correo Electrónico: info@pastadechukum.com
  • Dirección de Fábrica: Calle 31 num 906 Caucel II, Mérida, Yucatán. 97314

Última actualización: Junio 2026